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Informations sur l'expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France : 3 à 6 jours ouvrables
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via l'onglet "Suivi de commande" sur notre site.
Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer leur livraison. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez son statut via le lien de suivi. Si une anomalie est détectée, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez son statut via le lien de suivi. Si une anomalie est détectée, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
Informations sur les retours et échanges
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour. Une fois celle-ci reçue, envoyez l'article à l'adresse indiquée avec le bon de retour inclus dans votre colis.
Informations sur la facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées et protégées.
Les prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?
Nos prix sont affichés avec taxes et frais de douane.
Informations sur les Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'achat ?
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être alerté dès son retour.
Informations sur les produits
Quels types de kits de culture proposez-vous ?
Nos kits de culture comprennent des ensembles pour cultiver des herbes aromatiques, des légumes, des fleurs et des champignons, adaptés aux espaces intérieurs.
Dois-je avoir des connaissances en jardinage pour utiliser un kit de culture ?
Non, nos kits sont conçus pour être accessibles aux débutants, avec des instructions claires et faciles à suivre.
Les kits de culture nécessitent-ils un éclairage spécial ?
Certaines plantes poussent mieux avec une lumière naturelle abondante, mais nous proposons aussi des solutions avec éclairage LED pour optimiser la croissance.
Comment entretenir mon kit de culture ?
Il suffit d’arroser régulièrement et de suivre les recommandations spécifiques à chaque type de plante.
Combien de temps faut-il pour voir les premières pousses ?
Cela dépend du type de plante, mais généralement, vous verrez les premières pousses en quelques jours à quelques semaines.
Quels types de pots et supports proposez-vous ?
Nous proposons des pots en céramique, en bois, en métal, des systèmes de culture hydroponique et des murs végétaux modulables.
Vos pots sont-ils adaptés aux plantes d’intérieur spécifiques ?
Oui, nos pots sont conçus pour convenir à divers types de plantes, y compris celles nécessitant un bon drainage ou une rétention d’humidité.
Proposez-vous des solutions pour les petits espaces ?
Oui, nous avons des solutions compactes comme les jardins verticaux et les supports suspendus.
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nous privilégions des matériaux durables et écologiques dans nos pots et supports.
Les systèmes hydroponiques nécessitent-ils beaucoup d’entretien ?
Non, ils nécessitent seulement un suivi du niveau d’eau et des nutriments environ une fois par semaine.
Quels types d’outils de jardinage proposez-vous ?
Nous proposons des sécateurs, des mini-pelles, des râteaux, des pulvérisateurs et des kits complets adaptés au jardinage d’intérieur et d’extérieur.
Vos outils sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, nous sélectionnons des outils ergonomiques et faciles à utiliser pour tous les niveaux.
Quels matériaux sont utilisés pour vos outils ?
Nos outils sont en acier inoxydable, en aluminium léger et avec des manches en bois ou en bambou durable.
Comment entretenir mes outils de jardinage ?
Nettoyez-les après chaque utilisation, séchez-les soigneusement et stockez-les dans un endroit sec pour éviter la rouille.
Vos accessoires sont-ils compatibles avec toutes les plantes ?
Oui, nous avons des accessoires adaptés aux plantes d’intérieur et d’extérieur, y compris des tuteurs et des arrosoirs à débit contrôlé.
Vos plantes artificielles sont-elles réalistes ?
Oui, nous sélectionnons des plantes artificielles de haute qualité avec des textures et des finitions très réalistes.
Comment entretenir une plante artificielle ?
Un simple dépoussiérage régulier avec un chiffon sec ou légèrement humide suffit.
Vos vases et supports sont-ils résistants ?
Oui, nous utilisons des matériaux robustes comme la céramique, le verre renforcé et le métal pour assurer une longue durée de vie.
Les plantes artificielles conviennent-elles aux pièces sombres ?
Oui, elles sont parfaites pour apporter une touche de verdure dans les espaces où la lumière naturelle est limitée.
Proposez-vous des compositions prêtes à l’emploi ?
Oui, nous avons des arrangements floraux artificiels et des compositions adaptées à différents styles de décoration.
Informations sur le Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible par e-mail à info@giluu.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
Informations sur les autres questions
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres en cours.
Puis-je acheter en gros pour mon entreprise ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter sur Info@giluu.com!